Chính sách đổi trả linh kiện

1. Điều kiện đổi trả linh kiện

• Linh kiện được thay thế trong quá trình sửa chữa tại Sửa Robot 24H.
• Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng).
• Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận lại robot sau sửa chữa.
• Linh kiện còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, v.v.).
• Khách hàng cần cung cấp thông tin xác nhận sửa chữa (hóa đơn, mã đơn hàng, hoặc link tra cứu tình trạng sửa chữa).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Linh kiện bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (ví dụ: để linh kiện tiếp xúc với nước, môi trường ẩm ướt).
• Linh kiện bị hư hỏng do tác động vật lý (va đập, rơi vỡ) hoặc do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi khác.
• Linh kiện đã qua thời gian đổi trả (hết 7 ngày kể từ ngày nhận lại robot).
• Linh kiện không được thay thế tại trung tâm Sửa Robot 24H.

3. Quy trình đổi trả linh kiện

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline 1900.068.828 hoặc mang robot đến trung tâm Sửa Robot 24H gần nhất để thông báo về lỗi linh kiện.
• Bước 2: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra linh kiện và xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả.
• Bước 3: Chúng tôi tiến hành thay thế linh kiện mới (chính hãng) miễn phí trong vòng 1-3 ngày, tùy vào tình trạng linh kiện.
• Bước 4: Test lại robot để đảm bảo hoạt động bình thường và bàn giao cho khách hàng.

4. Cam kết về linh kiện thay thế

• Tất cả linh kiện dùng để đổi trả đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất, đảm bảo chất lượng và độ bền.
• Chúng tôi cam kết không sử dụng linh kiện giả, nhái hoặc kém chất lượng.
• Linh kiện đổi trả sẽ được bảo hành tiếp tục trong thời gian bảo hành còn lại của dịch vụ sửa chữa (tối đa 3 tháng kể từ ngày sửa chữa ban đầu).

5. Hỗ trợ khách hàng

• Nếu có thắc mắc về chính sách đổi trả linh kiện, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:
  • Hotline: 1900.068.828
  • Email: suachuarobot24h@gmail.com
  • Hoặc đến trực tiếp các trung tâm của Sửa Robot 24H tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (xem chi tiết địa chỉ tại mục “Kết nối với chúng tôi”).